Гарантия
1. Общие условия гарантии:
1.1. Гарантийный срок на агрегат составляет: 6 (шесть) месяцев с момента продажи; гарантийный срок на комплектующие — 14 (четырнадцать) дней с момента продажи.
1.2. В случае ремонта агрегата или автомобиля гарантия распространяется только на выполненные работы и использованные комплектующие.
1.3. Агрегаты подлежат возврату или обмену в течение 14 дней с момента продажи при условии отсутствия следов монтажа, сохранения целостности заводской упаковки и гарантийных пломб.
1.4. Поставщик не компенсирует расходы на снятие и установку, услуги транспортных компаний, технические жидкости, прокладки и другие расходные материалы, связанные с неисправностью агрегата.
1.5. Гарантийный срок не продлевается после гарантийного ремонта или замены агрегата по гарантии.
1.6. Гарантийное обслуживание осуществляется только после предоставления Покупателем агрегата/запчасти на склад Поставщика или после предоставления автомобиля Покупателем на СТО Поставщика.
1.7. В случае признания поломки негарантийным случаем Покупатель обязан компенсировать Поставщику все расходы, связанные с доставкой агрегата, диагностикой и иными издержками, если таковые имели место.
1.8. В случае изменений в работе установленного или отремонтированного агрегата либо запчасти (посторонние шумы, неравномерная работа и др.) покупатель обязан немедленно прекратить эксплуатацию транспортного средства и связаться с представителем Поставщика для получения консультации о возможности дальнейшей эксплуатации. Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании в случае невыполнения данного пункта.
2. Обязательства Поставщика по рассмотрению рекламации:
2.1. Рекламация рассматривается, и решение принимается в течение 14 дней с момента поступления агрегата и документов.
2.2. В случае удовлетворения рекламации агрегат подлежит ремонту без дополнительных финансовых затрат со стороны заказчика.
2.3. Замена агрегата на аналогичный (при наличии соответствующего на складах компании) или возврат денежных средств (по истечении 14-дневного срока со дня продажи) за купленный товар возможны только при неремонтопригодности старого.
2.4. В случае неудовлетворения рекламации — известить заказчика о возврате предоставленного агрегата (запчасти) без оказания услуг по его ремонту. Если заказчик в 7-дневный срок с момента ответа не заберет агрегат (запчасть) или автомобиль из филиала, компания не несет ответственности за его хранение.
2.5. В случае если неисправность агрегата или запчасти признается гарантийной, компания обязуется бесплатно переустановить агрегат только при условии его первоначальной установки на сервисе Поставщика.
2.6. Срок гарантийного ремонта может быть увеличен из-за отсутствия на складе необходимых для ремонта запчастей либо в связи с повышенной сложностью ремонта агрегата.
3. Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:
3.1. При отсутствии документов, подтверждающих покупку изделия (накладной, товарного чека) и гарантийного талона;
3.2. При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, стороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельной замены деталей, внесения конструктивных изменений в оборудование владельцем или любыми третьими лицами;
3.3. При коррозии поверхности вала и при нарушении герметичности пыльников рулевых тяг (наличие под ними воды, песка, грязи);
3.4. При возникновении неисправностей в результате действий третьих лиц (непрофессиональное выполнение работ на другом автосервисе, нарушение гарантийной маркировки) или действия непреодолимой силы (пожара, наводнения или ДТП);
3.5. В случае невыполнения требований по промывке системы, наличия металлической стружки в системе гидроусилителя руля и масла с элементами износа;
3.6. Попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых внутрь устройства;
3.7. Самостоятельной установки покупателем или третьими лицами дополнительных устройств, не предусмотренных производителем (если агрегат устанавливается на автомобиль, участвующий в гонках / соревнованиях);
3.8. Если оборудование эксплуатировалось с отклонением от установленных норм электросети;
3.9. При нарушении положений, изложенных в рекомендациях по установке и эксплуатации;
3.10. При наличии неисправностей других элементов системы гидроусилителя руля, рулевой колонки и в подвеске автомобиля.
Возврат товаров
Условия возврата
Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании;
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки;
- Имеются в наличии документы, подтверждающие покупку (накладная или товарный чек).
Порядок обращения
Для оформления гарантийной претензии или возврата товара свяжитесь с нами удобным способом:
- Личный визит в офис: г. Одесса, ул. Житомирская, 46
- Телефонный звонок: +38 (067) 650-18-00
- Электронная почта: avtodoctor0011@gmail.com
Клиент оформляет Претензию к качеству или Заявление на возврат товара — непосредственно в офисе или отправляет нам на электронную почту.
Адрес для отправки товара через Новую Почту
Если личный визит невозможен, товар можно отправить:
- Служба доставки: Новая Почта, отделение №48
- Адрес: ул. Святослава Рихтера, 127а, Одесса, Одесская область, 65033
- Получатель: Автосервис «Автодоктор»
- Тел.: +38 (067) 650-18-00
(если менеджером не было указано другое отделение)