Гарантія
1. Загальні умови гарантії:
1.1 гарантійний термін на агрегат становить: 6 (шість) місяців з моменту продажу; гарантійний термін на комплектуючі - 14 (чотирнадцять) днів з моменту продажу.
1.2. в разі ремонту агрегату чи автомобіля, гарантія поширюється тільки на виконані роботи та використані комплектуючі;
1.3. агрегати підлягають поверненню або обміну протягом 14 днів з моменту продажу, за умови відсутності слідів монтажу, збереження цілісності заводської упаковки та гарантійних пломб;
1.4. Постачальник не компенсує вартість витрат на зняття і встановлення, послуги транспортних компаній, тех. рідини, прокладки та інші витратні матеріали, які пов’язані з несправністю агрегату;
1.5. Гарантійний термін не продовжується після гарантійного ремонту чи заміни агрегату по гарантії;
1.6 гарантійне обслуговування здійснюється тільки після надання Покупцем агрегату/запчастини на склад Постачальника або після надання автомобіля Покупцем на СТО Постачальника;
1.7. у разі визначення поломки як не гарантійний випадок, Покупець зобов’язаний компенсувати Постачальнику всі витрати, пов’язані з доставкою агрегату, діагностикою та іншими витратами, якщо такі були присутні;
1.8. у разі виникнення зміни в роботі встановленого або відремонтованого агрегату чи запчастини (сторонні шуми, нерівномірна робота та ін.), покупець зобов’язаний негайно припинити експлуатацію транспортного засобу та зв’язатися з представником Постачальника для консультації про можливість подальшої експлуатації. Постачальник залишає за собою право відмовити Покупцеві в гарантійному обслуговуванні в разі невиконання цього пункту;
2. Зобов’язання Постачальника по розгляду рекламації:
2.1. рекламація розглядається та ухвалюється рішення протягом 14 днів з моменту надходження агрегату і документів;
2.2. в разі задоволення рекламації агрегат підлягає ремонту без додаткових фінансових витрат замовником;
2.3. заміна агрегату на аналогічний (при наявності відповідного на складах компанії) або повернення грошових коштів (по проходженню 14-ти денного терміну з дня продажу) за куплений товар можливе тільки при неремонтопридатності старого;
2.4. в разі незадоволення рекламації - повідомити замовника про повернення наданого агрегату (запчастини) без надання послуг по його ремонту. Якщо замовник в 7-денний термін з моменту відповіді не забере агрегат (запчастину) або автомобіль з філії, то компанія не несе відповідальності за його зберігання;
2.5. у разі, якщо несправність агрегату або запчастини визнається гарантійною, то компанія зобов’язується безкоштовно перевстановити агрегат тільки в разі його первинного встановлення на сервісі Постачальника;
2.6. термін гарантійного ремонту може бути збільшений через відсутність на складі необхідних для ремонту запчастин, або в зв’язку з підвищеною складністю ремонту агрегату.
3. Гарантійні зобов’язання не поширюються в наступних випадках:
3.1 при відсутності документів, що підтверджують купівлю виробу (накладної, товарного чека) та гарантійного талона;
3.2 при виявленні на виробі або всередині його слідів ударів, недбалого поводження, стороннього втручання (розкриття), механічних, корозійних і електричних ушкоджень, самостійна заміна деталей, внесення конструктивних змін в обладнання власником чи будь-якими особами;
3.3 При корозії поверхні вала і при порушенні герметичності пильників рульових тяг (наявність під ними води, піску, бруду).
3.4 при виникненні несправностей в результаті дій третіх осіб (непрофесійне виконання робіт на іншому автосервісі, порушення гарантійної маркування) або дії непереборної сили пожежі повені або ДТП;
3.5 в разі невиконання вимог по промивці системі, наявності металевої стружки в системі гідропідсилювача керма та мастила з елементами зносу;
3.6 попадання сторонніх предметів, рідин, комах всередину пристрою;
3.7 самостійне встановлення покупцем або третіми особами додаткових пристроїв, не передбачених виробником (якщо агрегат встановлюється на автомобіль, який бере участь в перегонах / змаганнях).
3.8 обладнання експлуатувалося з відхиленням від встановлених норм мережі електроживлення;
3.9 при порушенні положень, викладених у рекомендаціях по встановленню та експлуатації;
3.10 при наявності несправностей інших елементів системи гідропідсилювача керма, рульової колонки та у підвісці автомобіля.
Повернення товарів
Умови повернення
Товар приймається до повернення за дотримання таких умов:
- товар не був у користуванні;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено оригінальне пакування та ярлики;
- наявні документи, що підтверджують покупку (накладна або товарний чек).
Порядок звернення
Для оформлення гарантійної претензії або повернення товару зверніться до нас у зручний спосіб:
- особистий візит до офісу: м. Одеса, вул. Житомирська, 46
- телефонний дзвінок: +38 (067) 650-18-00
- електронна пошта: avtodoctor0011@gmail.com
Клієнт оформлює Претензію до якості або Заяву на повернення товару — безпосередньо в офісі або надсилає нам на електронну пошту.
Адреса для відправки товару через Нову Пошту
Якщо особистий візит неможливий, товар можна надіслати:
Нова Пошта, відділення №48 вул. Святослава Ріхтера, 127а, Одеса, Одеська область, 65033 Контактна особа: Автосервіс «Автодоктор» Тел.: +38 (067) 650-18-00
(якщо менеджером не було вказано інше відділення)